Os usuários que se relacionam com marcas neste ambiente não estão mais interessados em participar de ações ou conversar, mas apenas reclamar. O canal é lider de reclamação, o que é ótimo para a implatação de projetos de SAC's digitais.
Fora da questão de marcas e marketing, o twitter continua relevante como canal de divulgação de notícias e entretenimento.
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