Cliente, CRM e Internet.

A busca por uma fidelização do cliente tem aberto um novo campo para o desenvolvimento de ferramentas que através de um conjunto de procedimentos/processos organizados e integrados num modelo de gestão de negócios, do Inglês "Customer Relationship Management" (CRM). tragam resultados auxiliando as organizações a angariar e fidelizar clientes ou prospectos, fidelizar clientes atuais procurando atingir a sua satisfação total, através do melhor entendimento das suas necessidades e expectativas e formação de uma visão global dos ambientes de marketing.

Integrando estes processos a sistemas na web é possivel desenvolver gigantescas possibilidades de interação cliente e empresa.

Citando...... Um cadastro de clientes, como no site da Coca-Cola, desenvolve um banco de dados de perfil que aliado ao uso do CRM, gera os resultados propostos.

Palavras importantes

Retirado do livro Leadership Secrets of the World's Most Successful CEOs - Eric Yaverbaum. Palavras importantes para quem quer crescer.


"As seis palavras mais importantes:
Eu admito que cometi um erro.
As cinco palavras mais importantes:
Você fez um bom trabalho.
As quatro palavras mais importantes:
Qual a sua opinião?
As três palavras mais importantes:
Se você puder...
As duas palavras mais importantes:
Muito obrigado.
A palavra mais importante:
Nós.
A palavra menos importante:
Eu."

Orkut e Segurança.

Uma rede de relacionamentos não pode possuir falhas de segurança, pois os usuários são influenciados a fornecer dados reais de suas vidas pessoais.

O avatar representado digitalmente é uma assinatura do usuário. Cada ação executada, pelo avatar, dentro destas redes recebe a autenticação daquela pessoa.

Entrando no Orkut fui escrever um scrap para um amigo e vejo que deixei uma propaganda para ele alguns segundos atrás, detalhe, não tinha sido eu, roubaram minha conta pra fazer propaganda.

Depois procurando informações na internet encontrei mais de 15 maneiras diferentes de roubar senhas do orkut, ver fotos bloqueadas ou ainda mandar scraps como outra pessoa.
Cade a segurança do serviço?

Área de Internet

Hoje li dois artigos:

O primeiro em um jornal local, falava que a área que está absorvendo mais profissionais, no estado, é a "área de internet".

O segundo em um blog na web, falava justamente dos salários na "área de internet", que depois dos primeiros anos de vacas magras, o teto médio está crescendo.

Agora é real.... está ocorrendo uma revolução na comunicação digital. Acredito que os clientes, estão enxergando as potencialidades que as ferramentas na internet podem oferecer ao seu negócio.

Mas ainda há muito a evoluir, e o bom é que na "área de internet", as evoluções são rápidas. Já tem gente falando de Web 3.0.

Fechando.... alguns amigos estão montando um empresa digital, mais gente no mercado é um sinal que a área está boa pra peixe.

Plano de Carreira

Dentro do marketing realizamos vários planos, seja para o desenvolvimento de projetos, fortalecimento de marcas, entre outros. Através deles definimos certos caminhos e traçamos estratégias que nos levarão ao resultado desejado.

Utilizando esta mesma metodologia podemos construir um plano de carreira, como no roteiro do link abaixo.
link plano

Qual o objetivo em sua carreira? o que você está produzindo para realizar esse objetivo?

Eu quero ser diretor de comunicação digital em uma grande empresa e você?

Hábitos na Internet - Navegabilidade

As novas tecnologias mudam constantemente os hábitos das pessoas, a cada nova ferramenta, uma série de comportamentos são alterados, alguns aceitos, outros deletados.

Na internet, existem alguns modelos de navegação que são repetidos em milhares de websites. Tamanha repetição gera hábitos de navegação, um exemplo acontece neste blog.

No Mercado Binário - Blog, o link de comentários fica antes do post, "todos" os visitantes que deixaram recados escreveram no post anterior.

Uma "distração" que algumas vezes é notada outras não. Tornando o uso da ferramenta mais interessante para o usuário.

Uol - mídia no celular

"O UOL lançou na manhã dessa quinta-feira a mais nova opção de mídia online do mercado publicitário. Por meio do site móvel e de mensagens de texto, que podem estar integrados à web, os profissionais de mídia ganharam um espaço inovador de divulgação, que fala direto com o consumidor, sem dispersão."
Vitrine

www.sem

Um blog sobre o mundo digital, cheio dos seus www.com, abre espaço pra falar de um cara muito inteligente.

www.sem de Zé de Riba
link you tube

"Sem amor, sem ninguem
Sem nenhum, sem cem
Sem bondade, sem maldade..."

Para enfrentar São Paulo, sem nada e sem ninguém, tem que ter muita coragem. Vivendo em uma situação de "sem" e ainda assim vencer no final.

Tio, o sr é um exemplo.... uma hora também vou pra São Paulo viver uma fase de www.sem.

Varejo e Internet

Goiás....

pensando um pouco no meu estado e saindo de experiências que são comuns em estados como São Paulo e Rio, notamos várias diferenças. Na terra do pequi, algumas estratégias digitais e até o básico website ainda é visto como gasto e não investimento.

Muitos dos clientes virtuais, não pagaram por uma estratégia de comunicação digital, mas apenas por um espaço para colocar sua logomarca na rede, isto, reflete diretamente nos preços de projetos para Web( página na internet a R$200,00)

Se o cliente não vê vantagem, acho que é um erro grave de nós desenvolvedores, que não sabemos vender o nosso produto.

Por exemplo, um dos setores que mais investe em propaganda no estado é o varejo, por que não estudamos mais de trade marketing? Por que não tentamos entender as necessidades do mercado de varejo goiano? Por que importamos modelos de e-commerce que não funcionam?

"O cliente só usa uma ferramenta se esta soluciona o seu problema."

Publicidade no Second Life

Mais um podcast.

Baixar

Esse trata: Estratégias digitais de empresas brasileiras em ambientes virtuais, principalmente no "famigerado" Second Life.

O mundo do SL não me atrai, já perdi algumas horas em outros ambientes virtuais, mas no Second não fico muito tempo.

Voltando.....

A maior dificuldade em realizar certas atividades de marketing, dentro destas áreas virtuais, é a total falta de ferramentas para medir seus resultados. Sem mensuração de resultados não há como justificar altos gastos.

Estratégia bastante criativa adotada para superar essa dificuldade.....compensa baixar.

Kuat

A nova latinha do guaraná Kuat já é notícia velha. Por isso....... vamos falar da comunicação digital.

As estratégias, segundo a empresa, "ainda estão no inicio". Causa........, talvez...... :P, da pobreza de informação na página do produto.

http://www.kuat.com.br/

Uma transformação da latinha velha na nova.....uhhhhh...... legal, mas e a pergunta? O que adiciona?

Como consumidor............., assim que vi sobre a latinha entrei no site para buscar mais informações....e o que encontro? uma latinha? mas pq?

Faltou informação..... pq a mudança? o que mudou?
Faltou interatividade...... o usuário participar da mudança, customizar a latinha, montar a latinha nova a partir da antiga e etc.

Vou esperar..... pq gosto de Kuat .

Marketing Digital

A preocupação com o desenvolvimento do marketing digital já é realidade em algumas grandes empresas do país. O trabalho conjunto entre mídias 0n-line e off-line e o uso de ferramentas interativas para criação de valor são apenas algumas das estratégias que podem ser desenvolvidas.

O mercado na internet não para de crescer, o consumidor está conectado mais horas. As mídias antigas estão perdendo seu espaço e não geram os mesmos resultados que antigamente.

Esssa é uma nova realidade e cria uma grande área para o desenvolvimento dos profissionais de comunicação.

Para entender um pouco mais:

No link uma palestra com o diretor de marketing da Coca-Cola:
http://info.abril.com.br/podcast/web3-17092007.mp3
botao direito do mouse, escolha salvar como...

Publicitário Digital

Agora sou publicitário.

Um pequeno, quase ínfimo passo em direção aos meus objetivos.

Agora posso me dedicar a comunicação digital, evoluir dentro do pouco que sei.

Estava conversando com um colega, também recém-formado, o tanto de "passa fora" que se leva. Nas entrevistas de emprego, para cargos com salários de mais de 2,000, o mesmo "recall" .....repete e repete..., "você sai da faculdade sem saber nada", "seu diploma é nada".

Eu concordo............ e acredito que é agora que vou ter tempo pra estudar, pois na faculdade você vê um conjunto de tudo, ou seja, nada.

Dica de livro...

Pai Rico Pai Pobre
Kiyosaki, Robert T.
R$ 26,00 - na Saraiva.

TV Digital Brasileira terá código aberto?!

O modulo de interatividade que está sendo desenvolvido para o modelo da TV digital brasileira, terá seus códigos abertos, ou seja, não haverá licenciamento de tecnologia.

Mas o que é isso???? Que que eu ganho com isso?

Simples visualiza uma página na internet.......
.............o código html, base para a costrução das páginas, é livre, quando "Seu Geraldo", dono da padaria, desejar fazer seu site, ele só paga pra alguém montar sua página, ele não precisa pagar uma "taxinha" pra quem criou o html.

Na TV::::::::

Agora quando "Seu Geraldo" produzir seu VT e colocar um sitema de pedidos, um jogo ou até uma central de relacionamento entre clientes, ele não pagará a quem desenvolveu o modulo de interatividade pelo uso da tecnologia.

O custo será assim um incentivo...............